Успеть добиться успеха

Время не стоит на месте: наука и техника стремительно развиваются, оказывая колоссальное влияние на нашу каждодневную реальность. Мобильные телефоны, интернет, социальные сети — все это захлестнуло общество и увлекло бизнес за собой. Теперь невозможно оставаться в дали от электронного социума и преуспевать.

ДЕЛАЙ КАК МЫ, ДЕЛАЙ ЛУЧШЕ НАС

Не трудно заметить, что риэлторы на Западе значительно опережают своих коллег на постсоветском пространстве в смысле технической подкованности. Уже не первый год практически каждый уважающий себя риэлтор там ведет личный сайт, где все желающие могут получить контент высокого качества: видеосъемка домов и квартир, выставленных на продажу, полезные статьи, удобные формы для обратной связи.

Что же мешает лично вам перенять эти полезные приемы и усовершенствовать вашу работу? Пожалуй, ничего кроме боязни всего нового.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ — НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

С каждым днем мы все больше погружаемся в сеть, и, естественно, бизнес также вливается в безграничный океан информации и социальных связей. И теперь уже трудно представить себе предпринимателя, который не имеет сайта или хотя бы профиля в одной из популярных соцсетей. Как показывает практика западный коллег, фейсбук предоставляет нам почти безграничные возможности для самопрезентации и расширения клиентской аудитории. Привычный уже многим ВК способен даже работать как полноценный интернет-магазин.

Другими словами, мы все находимся в мощном потоке всеобщей открытости, доступности и информативности. Мастер-классы на YouTube могут научить вас чему угодно: от макияжа до строительства дома! Профили в соцсетях могут познакомить вас и даже связать напрямую с любым коллегой, потенциальным клиентом или партнером. Различные форумы и блоги восполнят недостаток информации. Заниматься бизнесом стало проще, дешевле и веселее!

Чтобы начать, обзаведитесь аккаунтом в Google и ныряйте в этот бурлящий поток новых возможностей!

Два ключа к сердцу клиента

Вы когда-нибудь наблюдали за тем, как зерно, попав в землю, прорастает и постепенно превращается в могучее дерево? Зерно не могло бы прорасти и нормально развиваться в песке, в отсутствии воды и питательных веществ почвы! И в тоже время, даже самая плодородная земля не родит яблоню без яблочного зернышка.

Так же происходит, когда мы готовимся к важной сделке: нам просто необходимы и почва, и зерно. Под «почвой» мы понимаем доверие, которое клиент испытывает по отношению к своему агенту, и «зерно» — это труд агента, та ценность, которую он привносит в отношения с клиентом. Это и есть два ключа, имея которые, вы сможете открывать сердца ваших клиентов.

ДОВЕРИЕ — ПЛОДОРОДНАЯ ПОЧВА

Как часто можно наблюдать, что труды агентов не дают долгожданного результата — сделка никак не срастается, между участниками как-будто выросла стена, полностью отсутствует диалог. Это должно натолкнуть нас на мысль об отсутствии правильной «почвы». Почему между клиентом и агентом не сложились доверительные отношения? Как можно пробудить чувство доверия? Как восстановить плодородие почвы?

Пожалуй, самым верным способом восстановить доверие является диалог. Вам жизненно необходимо общаться, и лучше это делать во время личной встречи, а не по телефону. Задавайте вопросы, внимательно слушайте, старайтесь понять желания и потребности вашего собеседника. Воздержитесь от споров. У каждого из вас свое видение ситуации. Однако не забывайте, что именно вы выступаете в роли эксперта. И ваше личное экспертное мнение — это одна из составляющих вашей услуги, вашего уникального торгового предложения.

ЧТО ПОСЕЕШЬ, ТО И ПОЖНЕШЬ

Если же вы полностью переложите всю ответственность и экспертизу на вашего клиента, посчитав, что вся инициатива и все решения должны исходить исключительно от него, вы рискуете потерять то «зерно», из которого в последствии вырастет ваша сделка. Остерегайтесь превратиться в курьера или «мальчика на посылках», или в коммутатора, соединяющего людей по телефону. В таких случаях вы теряете ценность в глазах вашего клиента, да и в своих глазах тоже.

Как же быть? Давайте запомним раз и навсегда: отношения между клиентом и риэлтором — это отношения сотрудничества. При этом от клиента всегда исходит некий запрос, а риэлтор помогает этот запрос удовлетворить, используя свои знания и навыки, а также ресурсы клиента. Первоочередная задача риэлтора — объединить все эти составляющие и поставить реальную, выполнимую задачу. И тогда, при должном уходе, ваше дерево вырастет большим и крепким и даст вам плоды в будущем в виде рекомендаций и новых сделок!